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影響你一生的溝通技巧


你的觀點決定了你的價值,但表達觀點又可能帶來意見沖突。如果把溝通分為五個層次,在工作中停留在哪個層次比較好?
 
溝通人人都會,但職場溝通需要技巧。簡單來說,溝通由淺入深可以分為五個層次,打招呼,講事實,說觀點,循感覺,有默契,接下來給大家逐層分析。

1、“融冰”從初級交流開始---交流安全區

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,這些是可見的,大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領域經常拿來使用。用冰山來形容人的話,你能通過表面看到的只是很小一部分,內心部分就像深藏水下的冰山,很難看透。
 
HR做管理的時候不能以外表來判斷人,短時間溝通很難了解內心部分。想實現這一目標就需要一些技巧,把溝通分層次來看。
 
把溝通分成五個層次的話,最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通,打招呼,問候對方。這塊太基礎,就不展開說了。
 
打完招呼之后進入溝通的第二個層次,比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好,時事熱點,家鄉天氣。這些事情的共性是什么?事實,是正在發生或已經發生的事實。這類話題融洽安全,一般不會產生沖突。你說今天天氣真熱,別人不可能和你說太冷了,除非遇到奇葩。
 
2、觀點帶來沖突---但表達是工作需要

環境、天氣、莆田系,共同話題都講完了,想進入第三個層次?結束事實陳述,下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽,誰贏誰輸是個事實,但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧,產生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區。
 
在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬,別人說什么你都說對,這樣有助于提升自己在職場的表現嗎?畢竟可以確保融洽的同事關系。
 
當然不。
 
公司是為你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。盡管表達觀點可能帶來意見沖突,但對于職業人士來說,表達觀點是工作需要。

3、在事實層面求同存異---避免貼標簽

有人說,既然是工作需要,沖突就沖突唄,然后任其發展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵,吵得臉紅脖子粗,傷害彼此感情,未來交往甚至懷有怨恨。
 
如果演變成怨恨而影響了未來交往,這就進入了第四個層次,感覺。現實應用就是貼標簽。我們來設想這樣一種情形,如果你連著丟掉某個東西好幾次,父母會怎么說?“某某,你就是個丟三落四的人。”這種基于習慣行為產生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽。這種行為往往發生在關系親密的人之間。
 
當你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時候,你就需要自審一下,是不是發生貼標簽的現象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。

在職場上我們不能把溝通引導到貼標簽這個階段。發生觀點沖突的時候,我們應該回到事實的基礎上,就是拉回到第三個層次,就事論事,求同存異。同是事實,異是不同的觀點,我們需要一個共同的方向把話題推進下去。

4、溝通的最高層次是默契---得之我所幸也

大家猜一猜,溝通的最高層次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十幾二十年的好朋友,結婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。
 
以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質,警察A主動上去把人質換下來,警察B想開槍又怕誤傷同伴,這時警察A以眼色示意,然后猛一低頭,警察B抓住空隙把歹徒射死了。
 
職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該,職場上很難得出現這種情況,一旦出現,要么是你的幸運,要么是你同事的幸運。

5、解決意見沖突---請回到事實層面

一般情況下,職場溝通需要達到觀點層面,一旦產生意見沖突,就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單,但是大家未必能意識到。舉例而言,比如一個同事向你抱怨他人,你就需要嘗試把他拉回到事實層面。
 
大家都很關注貼標簽的問題。這種行為其實很正常,不要緊張,可以調整。我以前也有類似行為,因為多年職業訓練慢慢改掉了這個習慣。
 
當你習慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來,下次再用這些詞來評價同事,你就要馬上提醒自己,壞了壞了,我開始貼標簽了,然后你就回到第二個層次,想一想事實層面,想一想同事工作上好的一面。
 
他是不是針對你?還是只是工作方面產生意見沖突?
 
一旦出現貼標簽的傾向,先停下來,不要急著去評價別人,從感覺層面回到事實層面。思索5到10秒鐘,甚至半分鐘也可以,往回捋一捋事件發生的前因后果,事情為什么會走到這一步,他做事情有沒有好的一面,你下一步希望進入哪個層次,要怎么做才能突破溝通現狀?
 
6、職業的溝通方式---是職場溝通的終極技巧

今天只是說一些比較框架的理論,執行起來需要一些溝通技巧。

舉例而言,不同的人因為自己的個性,會選擇不同的表達方式,或委婉或直接。我們可以選擇更職業的溝通方式,比如根據事實和邏輯,一點點把事情往前推,不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業性。
 
舉個例子。在市場部的時候,有時會發生意見沖突,這時候先想,同事制定計劃不是出于個人喜好,而是針對整個市場,這就是回歸事實。在執行方案上發生分歧時,先自我檢討一下,看看是不是自己的計劃哪里出現問題,再回歸事件本身,看同事的方案有哪里需要彌補的,幫他改善一下。

這就是根據事實和邏輯推進工作。
 
也有朋友提出,和下屬溝通的時候產生意見沖突,總擔心他挑戰自己的權威。這種情況的本質原因是因為自己不自信。如果你的能力素養和知識儲備都勝過下屬,你是不會覺得自己被挑戰的。

解決問題的本質方法還是努力提升自己,多看書,一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信,就不會覺得自己被挑戰的。


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